Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte, o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida o, en el caso que una vez abierto el paquete, el Cliente compruebe que un producto es defectuoso, el Cliente deberá comunicarlo a la Empresa mediante la dirección de correo electrónico info@hookuna.com, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y su sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por ellos. Para ello el Cliente deberá proceder a la devolución del producto a la Empresa en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, el Cliente podrá optar por que la Empresa le envíe sin coste adicional un nuevo producto, si dispone de stock para ello, o que le reembolse el valor del producto y los gastos de envío. La Empresa llevará a cabo la opción elegida por el Cliente lo antes posible y en cualquier caso antes de 14 días desde que reciba el producto motivo de la devolución, haciéndose cargo además de los costes directos de la devolución.
Todo ello sin perjuicio de los dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores, cuando fuese de aplicación.